За 2010 год на «горячую линию» министерства здравоохранения края по вопросам лекарственного обеспечения обратилось 1628 человек. В 2009 году таких обращений было 2132, в 2008 году – 3458. В целом уменьшение количества обращений граждан за год составило 23,6 %. По мнению специалистов министерства здравоохранения, это может служить критерием полноты и качества оказания льготной лекарственной помощи жителям края.

За 2010 год поступило 344 письменных обращений граждан по вопросам лекарственного обеспечения, что ниже уровня прошлого года, но зато увеличилось количество обращений через Интернет. В целом в структуре работы «горячей линии» основная доля сообщений – более 80% - связана с необходимостью получения консультации или разъяснения по вопросам организации и оказания медицинской помощи. В части лекарственного обеспечения наибольшее количество обращений граждан связано с отсутствием в аптеках лекарственных средств по льготным рецептам. По каждому конкретному случаю специалистом Минздрава ведется работа.

По итогам первого квартала количество обращений на «Горячую линию» снизилось на 18%, количество письменных обращений - на 20%.

Более оперативному реагированию на сигналы граждан способствует также и работа телефона доверия «Право на здоровье». Он был создан в 2009 года для более эффективной работы по защите прав граждан на получение качественной медицинской помощи. Это партнерский проект, реализованный Красноярским краевым фондом обязательного медицинского страхования при участии министерства здравоохранения Красноярского края. Участниками проекта стали: министерство здравоохранения Красноярского края; Красноярский краевой фонд обязательного медицинского страхования; главное управление здравоохранения администрации г. Красноярска, а также ряд страховых медицинских организаций, работающих в системе обязательного медицинского страхования. Работа телефонной линии осуществляется с 20 февраля 2009 года круглосуточно, по единому номеру, бесплатно для жителей края.

Для справки.

Круглосуточный телефон доверия - 8-800-700-00-03;

Телефон «Горячей линии» министерства здравоохранения Красноярского края по вопросам лекарственного обеспечения - 265-14-36 (9.00-17.00).