Во время тренинга специалисты узнали, как эффективно предотвращать и разрешать конфликтные ситуации с пациентами, снизить уровень стресса и повысить позитивное рабочее настроение, а также о том, как улучшить общую атмосферу в коллективе.

Программа тренинга была разделена на несколько модулей. Участники обсудили важность позитивного общения, влияние конфликтов на результаты лечения и психологическое состояние всех участников, причины возникновения конфликтов, разобрали и проанализировали примеры конфликтов, случавшихся в онкологическом диспансере. Помимо этого, специалисты разобрали стратегии предотвращения конфликтов, техники активного слушания и эмпатии, обучились эффективным коммуникационным навыкам, разобрали ошибки в устранении конфликтов и разработали алгоритмы действий при возникновении конфликтных ситуаций. Тренинг в три этапа прошли специалисты каждого из отделений поликлиники.

– Важно то, что этот тренинг был направлен не только на работу с пациентами, но и сработал как тимбилдинг: после того, как мы собрались с коллегами и у нас появилась возможность высказать то, что беспокоит каждого из нас, выслушать друг друга, стало значительно легче осознать свои ошибки, принять их и найти правильные решения. Коллегам тренинг тоже откликнулся, надеюсь, подобные мероприятия будут проходить регулярно, – отметила заведующая отделением общей онкологии поликлиники краевого онкодиспансера Екатерина Еремина.