В Красноярской межрайонной больнице №2 состоялось заседание Координационного совета по организации защиты прав застрахованных лиц при предоставлении медицинского помощи и реализации законодательства в сфере обязательного медицинского страхования под председательством министра здравоохранения Красноярского края Наталии Говорушкиной.

В заседании приняли участие  заместитель директора - начальник управления организации и модернизации обязательного медицинского страхования Территориального фонда обязательного медицинского страхования Красноярского края, Алексей Коноваленко, директор Красноярского филиала АО «СК «СОГАЗ – Мед», Татьяна Бабина, заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Красноярскому краю Вячеслав Медведев, директор Красноярского филиала ООО «СМК РЕСО-Мед» Ренат Халитов, директор АОСП ООО «СК «Ингосстрах-М»  красноярского филиала Екатерина Рязапова, главный врач КГБУЗ «Краевая клиническая больница» Егор Евгеньевич Корчагин и члены ассоциации «Красноярская медицинская палата».

Главные врачи медицинских организаций города и края присутствовали на заседании в формате видеоконференции.

Темой Координационного совета стала организация работы с обращениями граждан.

«В центре работы каждый медицинской организаций – пациент. Поэтому слова людей, их обращения, просьбы и жалобы – важнейший показатель того, как мы выполняем свою работу. Давайте приложим все возможные усилия, чтобы жалоб стало как можно меньше, и решим, как наиболее продуктивно этого добиться», - сказала Наталия Станиславовна, открывая заседание.

В первом прозвучавшем докладе начальник отдела территориального планирования и реализации государственных гарантий министерства здравоохранения Светлана Фролякина рассказала о том, как при помощи работы с обращениями граждан выявлять проблемные зоны в работе учреждений и представила модель организационных факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов медицинской помощью.

Сергей Гребенников, главный врач красноярской больницы скорой медицинской помощи имени Н.С. Карповича и Татьяна Черных, главный врач Красноярской межрайонной больницы № 2 показали, как строится работа с обращениями граждан и формируется обратная связь в их учреждениях, рассказали об алгоритмах разбора поступающих жалоб.

Затем докладчики от СМК РЕСО-Мед и Росздравнадзора ознакомили собравшихся с детальной аналитикой обращений за последние годы.

Завершилось заседание Координационного совета общим обсуждением, в результате которого было принято решение поручить медицинским организациям опорных городов провести анализ поступающих к ним обращений до корневых причин с целью устранения недовольства и повышения удовлетворенности населения медицинской помощью. А также внедрить успешный опыт работы с обращениями граждан БСМП имени Н.С. Карповича и Красноярской межрайонной больницы № 2 в медицинских учреждениях города и края.