В министерстве здравоохранения Красноярского края в режиме видеосовещания состоялось заседание коллегии министерства здравоохранения по теме «О мерах по улучшению работы с обращениями граждан». В его работе приняли участие главы городов и районов края, представители Территориального фонда ОМС Красноярского края, страховых медицинских организаций, общественных советов при учреждениях здравоохранения и пр.

В режиме двухсторонней видеосвязи  были представлены Дивногорская, Сосновоборская, Лесосибирская и Канская ЦГБ; Нижнеингашская и Ачинская ЦРБ. С основным докладом, посвященном анализу работы с обращениями граждан в органах управления,  выступил первый замминистра здравоохранения Вячеслав Добрецов.

В 2012 году в структуре обращений 64,8% от общего числа занимают жалобы, связанные с неудовлетворенностью пациентов доступностью, организацией и качеством первичной медико-санитарной помощи. Далее идут жалобы на администрацию в связи с трудовыми конфликтами, нормативно-правовыми вопросами, также актуальным остается вопрос лекарственного обеспечения. В ходе обсуждения представители страховых организаций  рассказали о деятельности по защите прав застрахованных граждан, прозвучали выступления уполномоченного по правам человека в Красноярском крае Марка Денисова, представителей Общественных советов министерства здравоохранения.

Было отмечено, что число претензий на доступность и качество в сравнении с 2011 годом немного снизилось, также уменьшилось количество обращений граждан по вопросам оказания платных медицинских услуг,  по работе  службы медико-социальной экспертизы и реабилитации инвалидов. В целях  повышения  эффективности  работы по  защите прав граждан на получение качественной медицинской помощи с 2009 года в крае реализуется партнерский проект «Телефон доверия 8-800-700-00-03 по вопросам доступности и качества медицинской помощи». При выездах в районы края министром и заместителями министра, руководителями отделов министерства здравоохранения края проводятся встречи с жителями, с руководителями администраций муниципального образования (городского или сельского поселения), где обсуждаются вопросы организации и оказания медицинской помощи, льготного лекарственного  обеспечения и другие вопросы в связи с обращениями граждан. Министром здравоохранения края ведется личный прием граждан. Все обращения граждан (трудоустройство, повышение квалификации, по госпитализации в краевые лечебные учреждения, оказание помощи в организации обследования и лечения,  санаторно-курортного лечения и другие) рассмотрены, и  решены положительно. Тем не менее, остается еще много вопросов в части организации этой работы на местах.

Подводя итоги заседания, министр здравоохранения края Вадим Янин подчеркнул, что «в идеале,  жалоба должна сниматься там, где рождается. Решать проблему и помогать пациентам нужно на местах, там, где они получают медицинскую помощь, а не гонять его по инстанциям. Парадокс заключается в том, что в больнице проще найти информацию о вышестоящих структурах, чем разобраться, к кому можно обратиться  по поводу претензии прямо сейчас. Легче всего списать свое нежелание заниматься вопросами пациентов на финансовые и кадровые проблемы в учреждении. Но если серьезно проанализировать обращения, то мы увидим, что большинство жалоб имеет в своей основе этическую подоплеку». Министр акцентировал внимание главных врачей и глав администрации на том, что необходимо держать под личным контролем  организацию в муниципальных учреждениях здравоохранения работу по обращениям граждан, и контролировать полное и качественное рассмотрение обращений непосредственно в медицинских организациях. 

Дополнительная информация в пресс-службе минздрава края по тел. 211-40-70