В целом за 12 месяцев 2020 года на горячие линии в сфере обязательного медицинского страхования Красноярского края поступило более 90000 обращений от застрахованных лиц, из них около 12500 по вопросам распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19. Для сравнения: в 2020 году по телефонам горячей линии было принято звонков на 32% больше, чем в 2019 году.

В условиях распространения коронавирусной инфекции, когда нагрузка на медицинские службы значительно увеличилась, важность работы страховых медицинских организаций по обеспечению доступности бесплатной медицинской помощи для населения кратно еще более возросла. Рост устных обращений наблюдается и в территориальном фонде ОМС, и в страховых медицинских организациях. Изменилась и структура обращений.  Большая часть из них – это консультации по вопросам организации оказания медицинской помощи при появлении симптомов острой респираторной вирусной инфекции, контакте с больными, у которых подтвержден диагноз COVID-19, сроки ожидания приема врача, вызова скорой помощи и т.д.

В период подъема заболеваемости именно страховые представители стали связующим звеном между медицинскими организациями и пациентами. В рамках деятельности контакт-центра специалисты ТФОМС и страховые представители СМО разбираются с каждой конкретной ситуацией, с которой пациенты обращаются по телефону «горячей линии», оказывают содействие в получении медицинской помощи, активно взаимодействуя с медицинскими организациями и министерством здравоохранения края.

За разъяснениями и консультациями по любым вопросам, связанным с работой медицинских организаций, оказанием бесплатной медицинской помощи, в том числе при заболевании новой коронавирусной инфекцией COVID-19, можно обратиться:

•    Красноярский филиал ООО «СМК РЕСО-Мед»

8-800-200-92-04 (круглосуточно, звонок бесплатный)

•    Филиал ООО "СК "Ингосстрах-М" в г. Красноярск - Медика-Восток

8-800-350-99-50 (круглосуточно, звонок бесплатный)

•    Красноярский филиал АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед"

8-800-100-07-02 (круглосуточно, звонок бесплатный)

•    Красноярский филиал ООО СК "Капитал-полис Мед"

8-800-350-11-99

(круглосуточно, звонок бесплатный)

•    Телефон доверия «Право на здоровье»

ТФОМС Красноярского края

8-800-700-00-03 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Дополнительная информация в пресс-службе ТФОМС Красноярского края, тел.(391) 256-69-90