9 и 10 апреля сотрудники Корпоративного учебного центра (КУЦ) страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» провели обучающий семинар для работников регистратур, кол-центров и медицинского персонала поликлиник и больниц Красноярского края. Мероприятие, в котором приняли участие более 300 медработников, состоялось при поддержке Министерства здравоохранения Красноярского края.

Компания «СОГАЗ-Мед» бесплатно проводит подобные авторские тренинги в больницах и органах здравоохранения уже более 10 лет. За это время обучение прошли свыше 5 тысяч специалистов из более тысячи медицинских организаций в 33 регионах страны. В Красноярском крае событие такого масштаба проходит впервые.

Основные задачи таких семинаров: знакомство медработников с критериями качественного обслуживания пациентов, освоение методов самопрофилактики и разрешения конфликтных ситуаций. Плюс выявление причин профессионального выгорания и освоение методов его предотвращения.

«Сегодня крайне важен пациентоориентированный подход. В его центре — пациент, его желания, потребности и ценности. Основа такого подхода — уважение, эмпатия, доброжелательное отношение и эффективная коммуникация. Сейчас очень много проводится работы по организации зон комфортного пребывания, но важен не только физический комфорт в поликлинике, но и психологический. Культура общения всех сотрудников — от охраны до врачей — формирует впечатление о всей системе. Особенно это касается регистраторов и колл-центров: они общаются с пациентом еще до визита в поликлинику, и от этого зависит начало всего процесса оказания помощи. Такие семинары очень важны — они обучают сотрудников правильным подходам и помогают сохранить себя» - выступила с приветственным словом Т.Е. Черных заместитель министра здравоохранения Красноярского края 

«Цель мероприятия – обучение сотрудников медорганизаций урегулированию возникающих конфликтных ситуаций с пациентами. Новые навыки, приобретенные сотрудниками больниц в результате обучения, помогут им расширить свои профессиональные знания, найти подход к каждому пациенту, уменьшить количество конфликтных ситуаций и долгие годы оставаться в профессии. Ещё одна важная задача – научить медиков инструментам профилактики профессионального выгорания, чтобы они приходили на работу с хорошим настроением», – прокомментировал Ю.В. Паршин, руководитель КУЦ «СОГАЗ-Мед».

«ОМС — это система, в центре которой человек. Это и пациент, и работник медицинской организации. Большое количество обращений связано с неудовлетворительной коммуникацией в процессе оказания медицинской помощи. Поэтому ТФОМС Красноярского края поддерживает проекты, обучающие стресс-менеджменту и работе с конфликтами участников системы ОМС», – отметил В.И. Токарев, начальник правового управления ТФОМС ТФОМС Красноярского края.

По мнению Т.О. Бабиной, директора Красноярского филиала «СОГАЗ-Мед», «Регистраторы и операторы колл-центров – это тоже люди, и у них есть свои проблемы, они также болеют, подвержены стрессам. Очень важно на практике обучить их техникам предотвращения выгорания, корректного, конструктивного общения с пациентами. Ведь высокий уровень медицинской помощи определяется не только профессиональными компетенциями тех или иных специалистов, но и их умением продуктивно взаимодействовать с гражданами, сохраняя ресурсы даже в условиях повышенного нервного напряжения и цейтнота».

Новые знания и навыки, приобретенные сотрудниками больниц по итогу обучения, помогут им найти подход к каждому пациенту и долгие годы оставаться в профессии, избежать выгорания.

По окончании мероприятия было получено множество положительных отзывов и слов благодарности. Полученные знания участники обещали использовать не только в своей профессиональной деятельности, но и в жизни.