Перед специалистами поставлена задача проверить реализацию мероприятий по улучшению доступности и качества медицинской помощи в городских поликлиниках. Напомним, поручение по усилению работы первичного звена в здравоохранении дано министерству Губернатором Красноярского края Виктором Толоконским. Всего будет проверено 18 медорганизаций (включая структурные подразделения).

В настоящее время аудит проведен в 8 медицинских организациях города Красноярска. Проверены направления деятельности учреждений: по  укомплектованности участковыми врачами - терапевтами, участковыми врачами – педиатрами; организация доступной информации в учреждении о порядке записи на прием к врачу; наличие актуализированного сайта учреждения; выполнение регламента работы регистратуры, доступность записи на прием к врачу через многоканальный телефон, WEB регистратуру.

Наиболее важным разделом проверки стал аудит соответствия сроков ожидания плановой медицинской помощи в каждом конкретном учреждении Программе государственных гарантий; работа кабинетов: доврачебного, смотрового,  неотложной помощи, диспансеризации/профилактики, кабинета выписки рецептов.

В ходе проверки выявлены недостатки в организации работы регистратуры учреждений с гражданами. Наиболее типичные из них: не выдерживаются маршруты пациентов внутри поликлиники с учетом повода обращения. Также в ряде учреждений не открыты доврачебные кабинеты и кабинеты неотложной медицинской помощи.  

Для устранения выявленных дефектов руководителям учреждений поручено организовать выполнение алгоритмов маршрутизации пациентов внутри поликлиники. Также главным врачам предложено обеспечить в поликлинике рабочее место дежурного администратора, который поможет гражданам в записи на прием к врачу, с получением дополнительной информации, а также позволит урегулировать спорные ситуации, в том числе, с привлечением заведующего поликлиникой, заместителя главного врача.  В поликлиниках пройдет дополнительный инструктаж регистраторов о соблюдении правил вежливого и доброжелательного общения, направленного на решение вопросов граждан, обратившихся в поликлинику.

 К совместной работе минздравом привлекаются представители общественных организаций, в том числе участники Союза ветеранов, с которыми обсуждаются вопросы оказания медицинской помощи гражданам пожилого возраста. Проверку медицинских организаций планируется завершить до конца года.

В случае возникновения вопросов пациенты могут обратиться к главному врачу лично или по электронной почте.

    Дополнительная информация в пресс-службе минздрава края по тел.2226-13-20, 222-03-43