Данная система внедрена главным образом для удобства пациентов. Над дверью кабинета врача (узкого специалиста, участкового терапевта) установлен монитор. Такие информационные  табло сейчас установлены во всех филиалах поликлиники №14. Пациенты записываются на прием к врачу через единый call-центр (по телефону, лично, через интернет) на определенное время и заносятся в очередь, которая будет указана на экране в день приема. На экране видно время, шифр пациента с амбулаторной карты.

«Система дает пациентам понять, кто за кем идет, это снимает напряжение в очереди. А второе — это дисциплинирует нас, медицинских работников и администрацию в том числе. Если человек пришел на прием в указанное время, а зашел, например, на 5 минут позже, то на мониторе появляется +5 минут. Эти минуты уже выделены красным цветом. Это значит, что человек начал ожидать своего приема. Для себя мы установили - комфортное время ожидания 15 минут. Дольше, мы считаем, как недопустимое время", - отмечает главный врач Виталий Денисов.

В программе заложено время приема пациента 15–20 минут. Пациент может информировать главного врача в случае, если время ожидания было дольше. В Красноярске  это первый опыт внедрения электронной системы управления очередью. Она была создана на базе действующей системы «электронная регистратура» и является разработкой программистов поликлиники.

В свою очередь система позволяет администрации поликлиники регулировать потоки пациентов и отследить тех, кто записывается и не приходит на прием к врачу. Как отмечают в поликлинике, уже сейчас  видно, сколько пациентов не доходит до врачей, записавшись к таким востребованным специалистам, например, к неврологу, кардиологу и т.д. Это еще одна небольшая возможность сделать медицинскую помощь в поликлинике доступной.

«Мы планируем обратиться к тем, кто записывается и не может прийти.  В этом случае необходимо позвонить в поликлинику и сообщить о невозможности посетить врача, на это время мы запишем другого пациента, который нуждается в приеме», - говорит главный врач.

Данная система в поликлинике разработана в рамках исполнения распоряжения Губернатора о создании качественной и доступной первичной медико-санитарной помощи жителям Красноярска и края.